Bezplatná zkušební verze

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

VoIP telefon

Co je to VoIP telefon?

VoIP telefon je digitální zařízení, které využívá technologii Internetového protokolu (IP) k přenosu odchozích a příchozích hovorů. VoIP telefon přeměňuje hlas volajícího na digitální informaci, která je následně přenesena příjemci na druhé straně linky.

VoIP telefon může volat na jakýkoliv jiný druh telefonu, ať už na klasický telefon (např. analogový), virtuální telefon nebo na mobil. Na rozdíl od analogového telefonu, VoIP telefon vyžaduje ke správnému fungování širokopásmové připojení. Nespornou výhodou VoIP telefonu je, že může využívat i Wi-fi a mobilní připojení, ale také další druhy internetového připojení.

Jak funguje VoIP telefon?

Napadlo vás někdy, co se děje v zákulisí, když použijete poskytovatele VoIP služeb k uskutečnění VoIP hovorů? Způsobů, jak provádět VoIP hovory, je hned několik.

1) Pomocí VoIP telefonu zadáte číslo do číselníku a začnete volat. Jako koncový volající nepotřebujete žádný speciální přistroj k provádění VoIP hovorů. Bohatě vám postačí například notebook, aplikace na mobilním telefonu, případně můžete zakoupit sluchátka, určená k VoIP hovorům.

2) Poskytovatel VoIP služby obdrží žádost o hovor a přepojí vás pomocí internetové technologie na veřejnou telefonní síť. Poskytovatel VoIP služeb vás může přepojit takřka na jakoukoliv telefonní službu (např. analogový telefon, pracovní telefon nebo VoIP telefon).

3) Když je váš VoIP telefon připojen, zvukové vlny, které vydáváte, jsou převedeny do digitálních signálů, rychle přeposlány přes internet a následně přeměněny zpět na zvuk. Tento proces funguje podobně i pro osobu na druhém konci linky.

Mějte na paměti, že k řádnému fungování telefonní služby VoIP je zapotřebí stabilní internetové připojení. Pokud bydlíte v oblasti s nestabilním internetovým připojením, mějte vždy v záloze mobilní či klasický telefon.

A software for streamlined VoIP calling

LiveAgent's virtual call center solution includes VoIP phone support as part of our call center services.

Learn more

Jaké jsou dostupné druhy VoIP telefonů?

V závislosti na vašem rozpočtu a osobních preferencích si můžete vybrat z několika druhů VoIP telefonů. Můžete klidně využívat více VoIP telefonů (např. pracovní telefon do kanceláře a mobilní zařízení, když cestujete).

Zde je přehled nejběžnějších druhů VoIP telefonů.

  • Hardwarové telefony

Hardwarový telefon je fyzický přístroj, který si můžete postavit na stůl a provádět z něj VoIP hovory. Pravděpodobně bude disponovat fyzickými tlačítky a dalšími funkcemi, které vám pomohou spravovat příchozí hovory přes vaše širokopásmové internetové připojení.

  • Softwarové telefony

Softwarové telefony jsou skvělou volbou pro majitele firem, kteří chtějí minimalizovat nepořádek a maximalizovat flexibilitu. Na rozdíl od fyzického přístroje, softwarový telefon je aplikace, kterou můžete spustit na svém notebooku či mobilním zařízení. Ty nejlepší softwarové telefony vám pomohou ušetřit dodatečné náklady, jelikož nevyžadují nákup žádného speciálního hardwaru.

  • VoIP software

Tento druh VoIP telefonu je vlastně aplikace, kterou spustíte na mobilním zařízení nebo počítači. Můžete si například do počítače nebo chytrého telefonu stáhnout aplikaci Skype, která vám umožní provádět hovory. Záleží jen na vás, zda se rozhodnete i pro koupi sluchátek s USB konektorem pro větší pohodlí.

  • Mobilní zařízení

K uskutečnění VoIP hovorů můžete použít různé druhy mobilních zařízení. Většina moderních Android a Apple telefonů si s VoIP softwarem hravě poradí. Můžete tedy volat jak z tabletu, tak mobilního telefonu.

  • Pracovní telefon

Pracovní VoIP telefon je obvykle umístěn na konkrétní místo, například do kanceláře manažera (také známý jako stolní telefon). Může disponovat pokročilými funkcemi, jako jsou konferenční hovory, hlasová schránka či virtuální recepční, které nebývají součástí běžných telefonů. Pokud se rozhodnete pro firemní telefonní systém “vše v jednom”, můžete získat celou řadu pokročilých funkcí, například zvuk v HD kvalitě, mezinárodní hovory a spolehlivé videokonference.

  • Běžný telefon

Když lidé hledají běžný telefon, obvykle mají na mysli klasickou pevnou linku, používanou zejména k analogovým hovorům. Každý telefonní hovor je pak přenášen pomocí nedigitální technologie (tj. analogového signálu). Ačkoliv běžný telefon postrádá doplňkové funkce, kterými obvykle disponují moderní telefony, v případě nestabilního internetového připojení je to stále dobrá volba. Možná ale nevíte, že k připojení vašeho analogového telefonu k poskytovateli VoIP služeb lze použít VoIP adaptér. V takovém případě si můžete u výrobce či prodejce ověřit možnosti vašeho běžného telefonu.

Maximize the efficiency of your business

LiveAgent offers over 50 integrations with leading VoIP service providers.

Try it out

Jaké má VoIP telefon funkce?

Konkrétní funkce, nabízené poskytovateli VoIP služeb, se značně liší. Jednoduše řečeno, můžeme je rozdělit na základní funkce (tj. klasické funkce, které nabízí takřka všechny VoIP telefony) a pokročilé funkce, díky nimž získáte více možností pro komunikaci.

  • Základní funkce: VoIP technologie ve své nejzákladnější podobě umožňuje provádět a přijímat hovory. Obecně vzato můžete volat tradiční pevné linky, mobilní telefony a také další VoIP telefony. Pomocí číselníku zadáte telefonní číslo a během chvilky už můžete volat.
  • Pokročilé funkce: Také se jim říká doplňkové funkce, které v rámci firemní VoIP služby mohou nabízet i HD kvalitu hlasu. Další oblíbené pokročilé funkce zahrnují videokonferenční řešení, bezpečnostní prvky (např. 256-bitové šifrování) a možnost podpory call centra.

Pokud chcete doplňkové funkce, udělejte si pár minut čas a kontaktujte poskytovatele VoIP služby. Za příplatek je obvykle možné získat přístup k široké škále dalších funkcí. Další poplatky mohou být účtovány zejména tehdy, chcete-li nějaké specifické funkce (např. sjednocení komunikačního systému pro velké firmy).

Fully stacked customer service software

Discover all the features that make LiveAgent a powerful multi-channel help desk solution.

Learn more

Jaké jsou výhody používání telefonního systému VoIP?

I když máte stabilní internetové připojení, stále byste měli nejprve porozumět výhodám VoIP telefonů, než řeknete sbohem klasické pevné lince.

  • Šetří místo

Majitelé firem dobře vědí, že spoustu zaměstnanců chce mít možnost pracovat na dálku. Odstranění klasických telefonů a přechod na cloudový telefonní systém je perfektní způsob, jak ušetřit místo. Už žádné fyzické telefonní přístroje na každém stole, zaměstnanci mohou pohodlně volat pomocí VoIP aplikace na notebooku nebo mobilním zařízení.

  • Šetří náklady

Pro mnoho lidí je vidina úspory peněz přechodem na VoIP službu lákává. Majitelé firem, kteří platí za několik telefonních linek a meziměstské či mezistátní hovory, mohou zaznamenat výraznou úsporu nákladů.

  • Kvalita služeb

Jako majitel firmy potřebujete rychlou podporu. Bohužel, telefonní společnosti, které spravují pevné linky, obvykle nechávají své zákazníky dlouho čekat. Klienti, kteří používají VoIP služby, mívají mnohem lepší zkušenosti se zákaznickou péčí. Tím spíše v kombinaci s dalšími komunikačními kanály.

  • Firemní komunikace

Majitelé firem, kteří nemají své zaměstnance na jednom místě (např. call centra, prodejní tým atd.) potřebují flexibilní telefonní službu. Pokročilý systém pro call centra, který funguje přes cloud, obvykle zahrnuje IVR (interaktivní hlasovou odpověď), automatické zpětné volání, videohovor, neomezené nahrávání hovorů a VoIP integraci.

https://www.youtube.com/watch?v=BZtDNkvb2a8

A single interface for managing customer queries

Sign up for a free 14-day trial and start improving your customer service today.

Free trial

FAQ

Co je to VoIP telefon?

VoIP telefon využívá IP síť a digitální signály k přenosu odchozích i příchozích hovorů, ať už dotyčná osoba používá klasický telefon, mobilní telefon či telefon virtuální.

Jak VoIP telefon funguje?

VoIP telefon zahrnuje několik prvků, o které se stará poskytovatel VoIP služeb. Nejprve na číselníku zadáte telefonní číslo. Telefonní systém VoIP vás pak automaticky přepojí na osobu, kterou voláte. Vaše konverzace je následně obousměrně přenášena pomocí digitálních signálů.

Jaké existují druhy VoIP telefonů?

Existuje několik druhů VoIP telefonů. Softwarový telefon vám umožní provádět VoIP hovory přes váš notebook či mobilní zařízení. Hardwarový telefon je naopak přístroj, který můžete mít u sebe na stole. Každý poskytovatel VoIP služeb nabízí různé druhy VoIP telefonů.

Jaké mají VoIP telefony funkce?

Vlastnosti VoIP telefonu se mohou v závislosti na modelu a využívané VoIP službě lišit. Obecně lze očekávat, že budete moci provádět a přijímat hovory. V některých případech může být k dispozici i celostátní volání, videokonference či další užitečné funkce.

Jaké jsou výhody používání telefonního systému VoIP?

Za zmínku stojí hned několik výhod VoIP telefonů. V porovnání s klasickými telefony lze například dosáhnout úspory na nákladech. Dále se můžete zbavit telefonních přístrojů, čímž ušetříte místo na stole. V neposlední řadě je třeba dodat, že VoIP telefony jsou rychlé a flexibilní - podle potřeby můžete snadno přidat další telefonní linky.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×

Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo