Bezplatná zkušební verze

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Instagram

Instagram je jednou z nejoblíbenějších platforem sociálních sítí, která se může chlubit více, než 1 miliardou aktivních uživatelů měsíčně. Platforma slouží ke sdílení fotografií, krátkých videí a příběhů, které mají platnost 24 hodin. Uživatelé Instagramu mohou také využívat funkci zasílání rychlých zpráv.

LiveAgent Instagram
Náhled na Instagram služby LiveAgent

Proč je zákaznická podpora pro Instagram důležitá?

Zpočátku sloužil Instagram hlavně ke sdílení fotografií s přáteli a rodinou, ale jak platforma rostla, a to i na popularitě, uživatelé začali sledovat celebrity a veřejně známé osobnosti. Mnoho uživatelů Instagramu se díky používání správných hashtagů a marketingu zviditelnili doslova přes noc, takže firmy rychle pochopily, že tato platforma může být klíčem i k jejich úspěchu. 

V dnešní době je každá moderní firma aktivní na Instagramu a využívá jej k propagaci svých produktů a služeb prostřednictvím estetických fotografií, videí a referencí zákazníků. S rostoucím počtem firemních profilů, viděl Instagram příležitost a vyvinul svůj další produkt přidáním funkce “Marketplace”, která umožňuje uživatelům nakupovat produkty přímo z aplikace Instagram.

Instagram
Instagram marketplace

Vzhledem k tomu, že Instagram je vnímám jako ”always-on” kanál, což v překladu znamená ”přístupný kdykoliv” a marketing na Instagramu je na vrcholu, mnoho zákazníků vnímá tuto platformu jako kanál zákaznické podpory, a tak klade dotazy týkající se propagovaných produktů, služeb nebo samotné firmy.

Instagram

Někteří zákazníci zachází dokonce tak daleko, že varují ostatní před danou firmou, pokud mají se společností spojenou negativní zkušenost. Připomínky, stížnosti a pochvaly zákazníků tak mohou podnik vybudovat nebo zničit. Nicméně, odpovědět na každou otázku, zprávu nebo zmínku bez jakýchkoli nástrojů může být skutečně velmi náročné. Většina podniků obdrží statisíce oznámení a je velmi snadné se v nich ztratit. Jak tedy zvládnout podporu na Instagramu?

Podpora na Instagramu pomocí LiveAgent

Se správnými nástroji, konkrétně s pomocí LiveAgent, se může stát zákaznická podpora na Instagramu hračkou. Naše integrace Instagramu umožňuje propojit váš firemní profil, který máte na Instagramu s naším helpdesk softwarem. A výsledek? Každý komentář nebo zmínka o vaší stránce na Instagramu se automaticky přesune do helpdesk softwaru a převede se na tiket.

Instagram
Komentář na Instagramu převedený na tiket LiveAgent

Co vše je možné dělat pomocí integrace?

  • Zobrazit komentáře a odpovědi na ně přímo z helpdesku
  • Zobrazit a zodpovědět dotazy přímo z helpdesku
  • Zvolit si, do kterého oddělení chcete směrovat tikety z Instagramu
  • Připojit více Instagramových účtů najednou
  • Archivovat Instagramové tikety
  • Mít přehled o všech tiketech v jednotném ovládacím panelu

Jak to vypadá a funguje v praxi?

Pokud by vás zajímalo, zda vaši zákazníci poznají, že k zodpovězení jejich dotazů používáte externí nástroj, odpověď zní ne. Podívejte se, jak to funguje, v tomto videu s detailním návodem.

Jak integrovat Instagram se službou LiveAgent

Postupujte podle následujících pokynů a začněte odpovídat na komentáře a zmínky na Instagramu prostřednictvím služby LiveAgent ještě dnes!   

Vezměte prosím na vědomí, že pro integraci Instagramu musíte mít aktivní stránku na Facebooku. Pokud ještě nemáte účet na Instagramu propojený se svou Facebookovou stránkou, doporučujeme postupovat podle návodu níže. (Připojit můžete jakýkoli Instagramový účet, který je propojen se stránkou na Facebooku, které jste správcem.)

  1. Přihlaste se do LiveAgent
  2. Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kolečka v menu po levé straně).
  3. Klikněte na Facebook a Instagram
  4. Klikněte na Účty
  5. Klikněte na Připojit
Facebook-a-Instagram-připojeno-LiveAgent

6. Objeví se nové vyskakovací okno a vyzve vás k přihlášení k vašemu účtu na Facebooku. Zadejte své přihlašovací údaje, nebo pokud jste již přihlášeni, klikněte na tlačítko Pokračovat jako

7. Po zobrazení následující zprávy: ”LiveAgent by chtěl spravovat vaše Stránky, publikovat je jako Stránky, které spravujete, a mít přístup ke zprávám z vaší Facebookové stránky.” Stisknutím tlačítka OK, prosíme, přijměte tuto zprávu.

8. Vraťte se do LiveAgent a vyberte vaši Facebookovou stránku, která je propojena s vaším Instagramem. Vyberte oprávnění, která chcete udělit. Můžete si vybrat z následujících možností:

  • Získání komentářů
  • Získání zmínek

Vezměte prosím na vědomí, že tato integrace nepodporuje přímé zasílání zpráv kvůli zásadám společnosti Facebook. To znamená, že do aplikace LiveAgent nelze přenášet přímé zprávy z Instagramu.

  1. Vyberte oddělení, do kterého chcete přesměrovat příchozí tikety z Instagramu.
  2. Klikněte na tlačítko Uložit
Instagram-funkce-LiveAgent

Jak můžete z integrace Instagramu těžit?

Zvýšená spokojenost zákazníků a vyšší loajalita k vaší značce

Udržet si spokojenost zákazníků je v oddělení zákaznického servisu to nejdůležitější. Díky úschově všech tiketů z Instagramu do našeho helpdesku máte přístup k uplynulé komunikaci, a to kdykoliv.

Už nemusíte kontrolovat jednotlivé příspěvky, zda se v nich náhodou neobjevily nové komentáře. Veškerá historie vaší komunikace je vždy bezpečně uložena v archivu a můžete se k ní kdykoliv jednoduše vrátit z ovládacího panelu.

Instagram
Ovládací panel tiketingu LiveAgent

Díky službě LiveAgent, budete moci oslnit své klienty pomocí svých znalostí jejich minulých dotazů nebo podrobností o jejich nákupech, čímž jim dáte najevo, že vám na nich skutečně záleží. To na oplátku zvýší jejich loajalitu k vaší značce, celoživotní hodnotu zákazníka a jeho spokojenost.

Rychlejší vyřešení problému

V dnešní době už nezáleží jen na skvělém produktu nebo ceně. Zákazníci chtějí personalizované, bezproblémové nákupy a zejména rychlé odpovědi na své otázky. Pokud vám zákazníci položí otázku na Instagramu, ale nedostanou odpověď do jedné hodiny (většina zákazníků očekává odpověď do hodiny od zveřejnění), pravděpodobně opustí vaši stránku a obrátí se na konkurenci. 

Dopřejte svým zákazníkům to, co chtějí a očekávají díky službě LiveAgent – osobní, rychlou a bezproblémovou podporu. Helpdesk software od služby LiveAgent vás upozorní pokaždé, když obdržíte nový tiket ze služby Instagram. Bez námahy tak zodpovíte všechny dotazy, které zákazníci mají.

Zlepšení efektivity pracovních postupů

Odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím služby LiveAgent zvyšuje efektivitu práce agentů. Zajímá vás proč?

  • Vaši agenti nebudou muset sledovat více účtů či zařízení najednou
  • Vaši agenti se nenechají rozptylovat příspěvky na Instagramu
  • Vaši agenti nebudou rozptylováni stále narůstajícím počtem oznámení
  • Vaši agenti budou moci spravovat více firemních účtů najednou

Silnější prezentace značky

Pokud si vaši zákazníci prohlížejí váš Instagram, je velmi pravděpodobně, že jsou připraveni u vás nakoupit. Zkrátka potřebují zodpovědět pár otázek nebo se chtějí podívat, jak se ke svým zákazníkům chováte online. Ve skutečnosti 85 % zákazníků před nákupem online prozkoumá produkt či službu, kterou chtějí zakoupit.

Proč si je nezískat tím, že jim ukážete, že na všechny dotazy svých zákazníků odpovídáte včas?

Instagram
Silná přítomnost Wendy na Instagramu

Lepší zabezpečení, méně úniků dat

Odpovídání na zprávy z Instagramu prostřednictvím služby LiveAgent je mnohem bezpečenější. Ptáte se proč? Tikety z Instagramu jsou uložené ve sdílené univerzální schránce, ke které má přístup každý agent podpory. To znamená, že se nemusíte obávat následujícího:

  • Sdílení přihlašovacích údajů k Instagramu s více zaměstnanci
  • Nezůstanete přihlášeni na veřejných zařízeních
  • Ztráty zařízení přihlášených k vašemu účtu na Instagramu

Konkurenční výhoda

Přestože je podpora na Instagramu stále populárnější, stále existuje mnohem firem, které ji neposkytují. Získejte konkurenční výhodu ještě dnes tím, že propojíte svůj účet na Instagramu se službou LiveAgent.

Peter Komornik

LiveAgent kombinuje excelentní live chat, tiketování a automatizaci, což nám umožňuje poskytovat vyjímečnou podporu našim zákazníkům.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Jste připraveni vyzkoušet naši integraci Instagramu?

Nechte nás postarat se o tu těžkou práci a logistiku, abyste se mohli plně soustředit na poskytování bezproblémové a spolehlivé podpory všem vašim zákazníkům. Začněte svou bezplatnou 14denní zkušební verzi ještě dnes. Kreditní karta není vyžadována.

Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes​

Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.

Více než 3000 recenzí Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co je to Instagram?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Instagram je platforma určená pro sdílení fotografií, krátkých videí a příběhů, jejichž platnost je 24 hodin.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Proč je zákaznická podpora na Instagramu důležitá?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Zákazníci jsou na Instagramu velmi aktivní a očekávají, že aktivní budou i firmy. Očekávají také rychlé služby stejně jako přes live chat, e-mail nebo telefon, ne-li rychleji.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Co vše můžete dělat s integrací helpdesku pro Instagram?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “-Zobrazit komentáře a odpovídat na ně přímo z helpdesku -Zobrazit a odpovědět na zmínky přímo z helpdesku -Vybrat si, na které oddělení chcete přesměrovat tikety z Instagramu -Propojit více Instagramových účtů -Archivovat staré tikety z Instagramu -Udržovat všechny tikety z Instagramu v jednotném ovládacím panelu ” } }] }

Streamline your Viber support today

Answer Viber messages and broadcast messages directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.

Free trial

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×

Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo