Bezplatná zkušební verze

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Funkce
  • Automatická distribuce tiketů

Automatická distribuce tiketů

Co je automatická distribuce tiketů?

Automatická distribuce tiketů je funkce helpdesku, která automaticky přiřazuje tikety helpdesku agentům podpory na základě definovaných pravidel. Každý helpdesk má jinou sadu pravidel pro automatickou distribuci tiketů, jako je round-robin, zvoní všem najednou, náhodné přiřazeni nebo maximální využití.

Distribuce chatů

Proč je automatická distribuce tiketů důležitá?

Automatická distribuce tiketů může vašemu zákaznickému servisu pomoct v mnoha ohledech. Může:

77% spotřebitelů uvádí, že neefektivní zákaznická zkušenoste snižuje kvalitu jejich života.

Peter Komornik

LiveAgent kombinuje excelentní live chat, tiketování a automatizaci, což nám umožňuje poskytovat vyjímečnou podporu našim zákazníkům.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Jaké metody automatické distribuce tiketů využívá LiveAgent?

Helpdesk software LiveAgent využívá více různých metod automatické distrubuce tiketů pro příchozí tikety, telefonní hovory a chaty.

Tyto metody automatické distribuce tiketů zajišťují, že vaši agenti budou mít vždy optimální přidělování servisních tiketů, rotující služby na telefonu a určené časy pro pauzu a odpočinek.

Možnosti směrování chatu LiveAgent

Zvoní všem najednout

Metoda Zvoní všem najednou oznamuje všem online agentům, že je nový příchozí hovor/chat a zvoní, dokud jej někdo nepřijme.

Maximální využití

Metoda Maximální využití přiřazuje nové chaty agentovi, který má největší počet probíhajících chatů, aby se jeho využití udržovalo na maximální úrovni. Jakmile nemá zástupce služeb zákaznkům volné chat sloty, nový chat bude směrován dalšímu dostupnému agentovi. Díky této metodě můžete maximalizovat objem tiketů vašich chatujících agentů a nechat ostatní agenty pracovat na offline tiketech.

Průměrné využití

Metoda Průměrné využití přiřadí příchozí chat agentovi, který má nejméně probíhajících chatů, aby bylo zajištěno stejné využití všech online agentů. V podstatě tato metoda automatické distribuce vyvažuje souběžné chaty mezi všemi dostupnými agenty podpory.

Náhodné přiřazení

Metoda distribuce tiketů s náhodným přiřazením přiřazuje tikety na základě náhody. Tato metoda distribuce tiketů vám pomůže přiřadit průměrně stejný počet chatů každému z vašich agentů.

Ready to improve customer service workload?

Test our subscriptions with our 14-day free trials. Don't waste any more time and get on board with an all-in-one help desk solution right away.

FREE TRIAL

Priority chatování

Pokud chcete, můžete každému agentovi nastavit priority chatování. Ve výsledku budou nové chaty směrovány agentům s nejvyšší prioritou (1- nejvyšší, 100 – nejnižší).

Automatic-chat-distribution-agent-priorities-LiveAgent

Maximální zatížení chaty

Udává maximální počet chatů pro každého agenta. Jakmile je maxima dosaženo, nové chaty jsou směrovány dalšímu online agentovi s vysokou chat prioritou.

Max-ticket-chat-load-LiveAgent

Směrování hovorů a priority agentů

Existují dvě možnosti směrování hovorů:

  • Náhodné přiřazování – nové hovory budou náhodně přesměrovány jednomu z dostupných agentů pro hovory.
  • Přiřazování na základě priorit – nové hovory budou přesměrovány na základě nejvyšší priority volnému agentovi.
Směrování hovorů

Směrování hovorů do osobního zařízení

V LiveAgentu mají agenti možnost směrování příchozích hovorů do osobních zařízení, jako je mobilní telefon. To agentům umožňuje poskytovat zákaznickou podporu i na cestách.

Call-routing-add-device-LiveAgent

Jak v LiveAgentu nastavit automatickou distribuci tiketů

Distribuce chatů

  1. Přihlašte se do LiveAgenta
  2. Klikněte na Nastavení (ikona ozubeného kolečka v levém postranním menu)
  3. Klikněte na Chat 
  4. Klikněte na Nastavení chatu
  5. Najděte sekci Přiřazení chatu a zvolte preferovanou metodu distribuce
  6. Klikněte na Uložit
free-customer-management-software-Chat-Routing-LiveAgent

Distribuce hovorů

  1. Přihlašte se do LiveAgenta
  2. Klikněte na Nastavení (ikona ozubeného kolečka v levém postranním menu)
  3. Klikněte na Volání
  4. Klikněte na Nastavení
  5. Najděte sekci Směrování hovorů a zvolte preferovanou metodu distribuce
  6. Klikněte na Uložit
Call distribution settings

Distribuce tiketů

Nastavení automatické distribuce tiketů pro e-maily, dotazy ze sociálních sítítikety z báze znalostí můžete provést dvěma způsoby.

Distribuce tiketů skrze oddělení

  1. Přihlašte se do LiveAgenta
  2. Klikněte na Nastavení (ikona ozubeného kolečka v levém postranním menu)
  3. Kliknět na Oddělení
  4. Můžete Upravit existující oddělení nebo vytvořit nové (pokud vytváříte nové oddělení, ujistěte se, že máte zatrhlou volbu Na řešení povoleno)
  5. Klikněte na Agenty a přidejte agenty, kteří budou zodpovědní za řešení tiketů v tomto oddělení.
  6. Klikněte na Uložit
  7. Například můžete kliknout na Twitter a Twitter účty. Klikněte na Upravit a v sekci Odděleni vyberte to oddělení, které jste právě vytvořili. Tento krok můžete také použít pro Viber, Facebook, Instagram, tlačítka pro volání, tlačítka pro video chat, chat tlačítka a pozvánky, kontaktní formuláře a e-mailové účty.
  8. Klikněte na Uložit. Od teď budou všechny tikety z Twitteru směrovány do vybraného oddělení a budou vidotelné pouze agentům, které jste zvolili. Nové příchozí Twitter tikety se zobrazí v jejich sekci Na řešení. Jakmile agent otevře tiket přes tlačítko Na řešení, systém mu tiket automaticky přiřadí.
To-solve-button-LiveAgent

Distribuce tiketů skrze agenty

  1. Přihlašte se do LiveAgenta
  2. Klikněte na Nastavení (ikona ozubeného kolečka v levém postranním menu)
  3. Klikněte na Agenti
  4. Klikněte na Upravit nebo vytvořit nového agenta (pokud vytváříte nového agenta, vyplňte jeho osobní údaje a pokračujte dalším krokem)
  5. Klikněte na Oddělení a přidejte jej do oddělení, do kterého patří (to stejné proveďte v záložkách Tikety, Chaty a Volání)
  6. Klikněte na Uložit
Assign-agents-to-departments-LiveAgents

Využití pravidle k vytvoření vlastního workflow

Pokud chcete zajít o krok dále, můžete využít pravidla automatizace k vytvoření jedinečného workflow, které funguje jako metoda distrubuce tiketů. Chcete-li pravidla nastavit, přihlašte se do LiveAgenta, klikněte na Nastavení, zvolte Automatizace, klikněte na Pravidla a pak Vytvořit.

Nebojte se pohrávat si s různými scénáři. Pokud jde o automatizaci LiveAgenta, možnosti jsou nekonečné.

Automation rules LA

Výhody automatické distribuce tiketů

Zlepšená doba vyřešení a spokojenost zákazníků.

Pokud je tiket přiřazen správnému agentovi ve správný čas, může to mít pozitivní dopad na dobu jeho vyřešení, což přímo vede ke spokojenosti zákazníka. Spokojení zákazníci jsou základním kamenem každé společnosti, protože mohou ovlivnit doporučení, recenze a také prodeje. Každá společnost by se proto měla snažit udržovat své zákazníky spokojené díky vynikajicím službám, rychlým odezvám a osobním přístupem.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Jsme rádi, že máme skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou péči.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšení spokojenosti zákazníků a prodeje.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetový marketing

    LiveAgent používáme od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster nabídky

    Od doby, kdy používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zvýšila o 60 %.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Konverzní poměr našich placených zákazníků vzrostl o 325% v prvním měsíci, který jsme nastavili a aktivně začali používat LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup k zákazníkovi.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Považujeme LiveAgent za zdaleka nejlepší řešení pro živý chat.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    LiveAgent používáme na všech našich webových stránkách elektronického obchodu. Nástroj se snadno používá a zvyšuje naši produktivitu.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    S LiveAgent jsme schopni poskytnout našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    LiveAgent mohu doporučit každému, koho zajímá, jak zlepšit a zefektivnit své zákaznické služby.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Jsem si jistý, že bychom 90% dne strávili tříděním e-mailů, kdybychom neměli LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Díky aplikaci LiveAgent dokážeme udržet naše hráče šťastné tím, že jim nabídneme efektivnější podporu, která povede k vyšší návratnosti.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent je spolehlivý, za rozumnou cenu a jednoduše skvělá volba pro jakékoli rychlé online podnikání!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Líbí se nám, protože se snadno používá a nabízí skvělé funkce, například užitečné funkce hlášení.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Milujeme LiveAgent - usnadňuje to podporu našich zákazníků.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Rádi nabízíme našim zákazníkům nejlepší podporu. Proto jsme vybrali LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Od nastavení až po průběžnou podporu a vše ostatní mezi tím, tým v LiveAgent nepřestává působit.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nám každý den ušetří stovky cenných minut tím, že zákaznický servis je jasný a v pořádku.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Neomezená integrace agentů, e-mailu, sociálních médií a telefonu. To vše za méně, než jsme platili u našeho předchozího poskytovatele.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    LiveAgent používáme od roku 2013. Nedokážeme si představit, že bychom bez něj pracovali.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Je to nákladově efektivní řešení, které vám může pomoci s velkým množstvím žádostí o podporu prostřednictvím různých kanálů.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Jazykové konzultační centrum Antalya

    Odpovídání na e-maily z aplikace Outlook bylo tak těžké zvládnout. S LiveAgent jsme si jisti, že každý e-mail bude zodpovězen...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent je tak úžasný. S velmi malým časem a námahou jsem to měl během několika minut bezproblémové.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Vřele doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu Kayako, ale mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Tým podpory vždy rychle reagoval rychlými implementačními řešeními.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Pomáhá nám třídit charakter tiketů a statisticky sledovat, co naši klienti nejvíce potřebují.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Službu LiveAgent považujeme za skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent zrychlil naši komunikaci se zákazníky a také nám umožnil s nimi také chatovat.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Jednoduše řečeno - LiveAgent předčí vše, co je k dispozici v této nebo ještě vyšší cenové kategorii.

Automatická distribuce tiketů šetří čas a peníze

Dokážete si představit přiřazování odpovědnosti za jednotlivé tikety ručně? Nejenže by to byl extrémně časově náročný úkol, ale také by to bylo velmi drahé. Naštěstí helpdesk software, jako je LiveAgent, zvládne ve velkém automatizované směrování tiketů. Nechejte logistiku na nás, aby se vaši agenti mohli soustředit na to, co je opravdu důležité – rozvíjení vztahů se zákazníky.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

Zdroje báze znalostí

Abyste se dozvěděli více o automatickém směrování tiketů, prohlédněte si zdroje v naší bázi znalostí:

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Jste připraveni distribuovat tikety automaticky?

Zjistěte, jak je snadné poskytovat osobitou, včasnou a znalou podporu s LiveAgentem. Začněte ještě dnes s bezplatnou 14 denní zkušební verzí. Nevyžadujeme kreditní karty.

Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes​

Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.

Více než 3000 recenzí Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co je automatická distribuce tiketů?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Automatická distribuce tiketů je funkce helpdesku, která automaticky přiřazuje tikety helpdesku agentům podpory na základě definovaných pravidel.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jaké metody automatické distribuce tiketů jsou k dispozici?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Každý helpdesk má různé sady pravidel automatické distribuce tiketů, jako je round-robin, zvoní všem najednou, náhodné přiřazení nebo maximální využití.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Proč je automatická distribuce tiketů důležitá?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Automatická distribuce tiketů může vašemu týmu zákaznického servisu pomoct v mnoha ohledech. Může: -Zvýšit efektivitu a produktivitu -Zkrátit odezvu a dobu vyřešení -Nechat méně prostoru pro lidksou chybu -Šetřit čas a snížit náklady ” } }] }

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×

Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo